Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen wir Ihnen im Bonanzacity Casino zur Verfügung stellen, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie Unterstützung finden, wenn Sie diese brauchen.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Wir verdienen nur dann etwas, wenn unsere Spieler gesund und mit klarem Kopf spielen. Deshalb nehmen wir den Spielerschutz nicht als Pflichtübung wahr, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Jedes Konto bei uns wird durch ein Verhaltensmonitoring begleitet: Erhöhen sich Einzahlungshäufigkeit und Einsatzhöhen auffällig schnell oder verschiebt sich Ihr Spielverhalten stark, reagieren wir proaktiv mit Hinweisen und Angeboten zur Limitierung.

Realitätschecks sind bei uns standardmäßig aktiv. In regelmäßigen Abständen erscheint während Ihrer Session eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spieldauer und Ihrem aktuellen Ergebnis. Diese Funktion lässt sich in den Kontoeinstellungen unter „Spielerschutz“ anpassen. Zusätzlich durchlaufen alle Neukunden eine Alters- und Identitätsprüfung, bevor echtes Geld eingesetzt wird.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, selten von einem Tag auf den nächsten. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Grund, ehrlich mit sich selbst ins Gespräch zu gehen oder eine externe Beratung zu kontaktieren. Je mehr Punkte auf Sie zutreffen, desto eher lohnt sich ein zweiter Blick auf Ihr Spielverhalten.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen Ihre Spieldauer oder Ihre Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder nutzen Geld für Fixkosten zum Spielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nur schwer ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie haben schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen.

Diese Schutztools richten Sie sofort ein

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Änderung zugunsten eines strengeren Limits greift sofort, Lockerungen werden dagegen erst nach 24 Stunden wirksam. Dieser bewusste Aufschlag gibt Ihnen Zeit, eine Entscheidung in Ruhe zu überdenken.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar unter „Limits“ in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, bevor das Spiel automatisch gestoppt wird.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde über alle Slots und Live-Spiele hinweg.
• Session-Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Dauer.
• Realitätschecks: zeigt in frei wählbaren Abständen Spieldauer und Bilanz auf dem Bildschirm an.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 6 Monate, ohne dass ein dauerhafter Ausschluss nötig ist.
• Selbstausschluss: deaktiviert Ihr Konto vollständig für einen festen Zeitraum oder dauerhaft, mit nur wenigen Klicks im Spielerschutzbereich.

So funktioniert der Selbstausschluss

Beim Bonanzacity Casino unterstützen wir fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie einen dauerhaften Ausschluss. Die kurzen Varianten eignen sich für eine bewusste Auszeit, die längeren für den verbindlichen Verzicht. Während der gesamten Sperrdauer ist ein Login technisch ausgeschlossen, und Werbe-E-Mails sowie SMS von uns werden automatisch eingestellt.

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre voll erhalten. Offene Wetten werden regulär bis zum Ende des jeweiligen Spielrunde oder der Platzierung abgewickelt, der resultierende Betrag bleibt Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie können das Guthaben jederzeit über die in Ihrem Konto hinterlegte Auszahlungsmethode abheben; ab dem zweiten Auszahlungstag nach Sperre ist auch das ohne Login über unseren Support möglich.

Eine frühere Reaktivierung ist während der Sperre ausgeschlossen, auch nicht auf eigenen Wunsch. Erst nach Ablauf der gewählten Dauer können Sie die Entsperrung schriftlich beim Support beantragen. Bei kurzfristigen Sperren bis 30 Tage erfolgt die Freischaltung automatisch, beim 6-Monats-Ausschluss nach einer kurzen Bedenkzeit von 7 Tagen ab Antrag. Der dauerhafte Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Jugendschutz ist für uns Pflicht

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Kunden gestattet. Das Mindestalter von 18 Jahren prüfen wir im Rahmen der KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung, in der Regel schon direkt nach der Registrierung. Dazu verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument sowie einen Adressnachweis. Kann das Alter nicht bestätigt werden, schließen wir das Konto und erstatten eingezahlte Beträge zurück.

Eltern tragen eine wichtige Verantwortung, wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Geräten mit Casino-Konten haben. Wir empfehlen, Kinder vor dem Spielen zu schützen, indem Sie Ihre Login-Daten niemals speichern lassen und den Zugriff auf unsere Seite über Kinderschutzsoftware wie JusProg, Salfeld Kinderschutz oder die Bordmittel von Windows, macOS, iOS und Android blockieren.

Externe Hilfe nehmen Sie in Anspruch

Unsere Tools sind Prävention, keine Therapie. Wenn das Spielen Ihre Finanzen, Ihre Beziehungen oder Ihre Stimmung belastet, ist eine professionelle Beratung der wirksamste Schritt. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten kostenlos, anonym und ohne Vorurteile.

• BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, www.check-dein-spiel.de
• BZgA Online-Selbsttest und Chatberatung: www.check-dein-spiel.de, anonym und ohne Registrierung
• Caritas Online-Beratung Glücksspielsucht: www.onlineberatung-caritas.de, schriftliche Beratung durch Fachkräfte
• Anonyme Spieler in Ihrer Nähe: www.anonyme-spieler.de, regelmäßige Selbsthilfegruppen in vielen deutschen Städten

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten auf Ihrem Konto beantwortet unser Support per Live-Chat und unter [email protected], 24 Stunden am Tag an jedem Tag der Woche. Zuständige Kollegen können Limits auf Wunsch gemeinsam mit Ihnen einrichten, wenn Sie sich in den Einstellungen nicht zurechtfinden.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass ein Familienmitglied oder Freund auf unserem Angebot problematisch spielt, schreiben Sie uns. Wir prüfen den Fall vertraulich und leiten bei begründetem Verdacht geeignete Schritte ein, bis hin zur Sperrung des betroffenen Kontos. Hinweise von Angehörigen nehmen wir genauso ernst wie Anfragen der Spieler selbst.

Häufige Fragen zum Bonanzacity Casino

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und wählen Sie „Limits“. Dort legen Sie tages-, wochen- oder monatliche Höchstbeträge fest. Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Offene Wetten werden regulär abgewickelt, und Sie können Ihr Guthaben jederzeit über Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode abheben.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Sperrdauer ist ein Login technisch nicht möglich, auch nicht auf ausdrücklichen Wunsch. Erst nach Ablauf der Dauer kann eine Reaktivierung erfolgen, beim 6-Monats-Ausschluss nach einer Bedenkzeit von 7 Tagen.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

Die BZgA-Telefonberatung ist unter 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr kostenlos erreichbar. Anonyme Selbsttests und Chatberatungen bietet check-dein-spiel.de, schriftliche Beratung die Caritas unter onlineberatung-caritas.de.

Wie schützen Sie Minderjährige?

Wir lassen nur volljährige Spieler zu. Das Alter wird im Rahmen der KYC-Prüfung durch amtliche Dokumente verifiziert, Fälle ohne Nachweis führen zur Kontosperrung und Rückerstattung der Einzahlung.